Envíos & Devoluciones

Devoluciones

La tienda Online de Especias Pedroza tiene una política de devolución bien marcada y establecida en las condiciones de contratación.

Esta política de devoluciones sólo se puede aplicar a cualquier producto adquirido en la tienda online de Especias Pedroza.

Nuestros clientes pueden devolver los productos pedidos en un plazo de 10 días desde la recepción del mismo.


La política de retorno puede aplicarse si:

    * El producto no se devuelve dañado 

    * El paquete no ha sido abierto.

    * Los productos devueltos deben incluir las etiquetas originales.

Los artículos no pueden ser cambiados si el artículo está agotado

Especias Pedroza se reserva el derecho a denegar el reembolso si las mercancías y artículos  se consideran que han sido dañados. Nuestra responsabilidad máxima se limita a la devolución si se detecta un error de envasado, transporte o producto en mal estado para el consumo.

Todos los productos de Especias Pedroza están cubiertos por una garantía del fabricante.

Para obtener más información, o para consultas de devolución, póngase en contacto con:

Centro de Servicio al Cliente: info@especiaspedroza.es

 

Forma, gastos y plazo de envío

Especias Pedroza envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte, dependiendo del tamaño del pedido. Para paquetería se usará Tourline Expréss, y para paquetes pesados o palets, la empresa encargada será Transportes TXT. La fecha de entrega en el domicilio del Usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de 3 a 5 días laborables tratándose de pedidos con entrega en la Península, y de 5 a 7 días laborables en el resto de España. Para pedidos con domicilio de entrega de el extranjero, el plazo será de una a dos semanas. Los plazos de transporte indicados son orientativos.

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

También existe en la web un simulador de cálculos de envío a disposición de nuestros clientes.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

 

Política de Devoluciones

Devoluciones

Para las devoluciones en Portugal y España, el cliente deberá previamente avisar por email a info@especiaspedroza.es (los gastos de envío los asume Especias Pedroza sólo para la primera devolución). Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, y previa revisión, desde Especias Pedroza mandaremos un transportista para hacer el cambio (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado). Para los siguientes cambios, los gastos de envío los abonará el cliente.

Para el primer cambio fuera de España y Portugal: el cliente deberá devolvernos el artículo previo aviso por email a info@especiaspedroza.es (los gastos de envío al domicilio del cliente los asume Especias Pedroza y los de aduanas los asume el cliente). Mandaremos un transportista para hacer el cambio (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado). Para los siguientes cambios, los gastos de envío y aduana los abonará el cliente.

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal www.especiaspedroza.es siempre y cuando sea por las siguientes causas:

  - El Art. 102 de la Ley  3/2014 de 27 de Marzo confiere al Cliente el derecho a la devolución del pedido solicitado en un plazo de 3 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Especias Pedroza dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.
  - Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar.
  - Deberá devolverse el pedido íntegro. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.
  - Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.
  - Si el producto está defectuoso, en 3 días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.
  - Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío.

Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original de Especias Pedroza, no podrá aceptar su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de productos cuyo embalaje no haya sido abierto.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a Especias Pedroza mediante correo electrónico a la dirección info@especiaspedroza.es, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. Especias Pedroza lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. 

En estos casos, Especias Pedroza devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

Comunicaciones

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda deberán dirigirse a Especias Pedroza mediante correo electrónico, enviado un mensaje a info@especiaspedroza.es .
Las comunicaciones de Especias Pedroza al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe Especias Pedroza, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al usuario reconocidos por Ley.